Правила публикации отзывов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок публикации, модерации и удаления отзывов об организациях в информационном сервисе «Финарена» (https://arenafinance.ru, далее — Сервис), оператором которого является Общество с ограниченной ответственностью «Тензор» (далее — Оператор).

1.2. Отзывы помогают Пользователям выбирать финансовые организации на основе реального опыта других людей. Оператор стремится к тому, чтобы отзывы были честными, полезными и не нарушали права третьих лиц.

1.3. Отправляя отзыв, автор принимает настоящие Правила и Пользовательское соглашение. Термины используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.

1.4. Правила распространяются также на ответы организаций на отзывы.

1.5. Отзывы о работе самого Сервиса публикуются на тех же условиях. Оператор не удаляет и не скрывает отрицательные отзывы о Сервисе, соответствующие Правилам.

2. Термины

2.1. В Правилах используются следующие термины:

• Отзыв — оценка и текстовое мнение о финансовой организации, её продуктах и обслуживании, направленные для публикации в Сервисе.
• Автор — Пользователь, направивший Отзыв.
• Оценка — балл от 1 до 5, выставляемый Автором организации.
• Модерация — проверка Отзыва на соответствие Правилам до его публикации.
• Отметка «Проверенный клиент» — отметка, которая присваивается Отзыву, если в Сервисе есть сведения о взаимодействии Автора с организацией через Сервис.
• Ответ организации — публичный ответ представителя организации на Отзыв.
• Рейтинг — показатель организации, рассчитываемый на основании опубликованных Оценок.

3. Кто может оставить отзыв

3.1. Отзыв может оставить дееспособный Пользователь, достигший 18 лет, имеющий собственный опыт обращения в организацию.

3.2. Для присвоения отметки «Проверенный клиент» Отзыв необходимо отправить из Личного кабинета.

3.3. По одному случаю обращения в организацию Автор может опубликовать один Отзыв. Новый Отзыв о той же организации допускается при новом опыте обращения; повторные одинаковые Отзывы не публикуются.

3.4. Не допускаются Отзывы работников организации, её представителей, конкурентов и лиц, действующих по их поручению, а также Отзывы, написанные за вознаграждение.

3.5. После оформления займа (кредита) Сервис может пригласить Клиента оставить Отзыв — в Личном кабинете, а при наличии согласия на получение рекламных и информационных сообщений также SMS-сообщением или по электронной почте. Приглашение направляется независимо от того, каким будет Отзыв, и не сопровождается вознаграждением; Оператор не предлагает и не выплачивает вознаграждение за Отзывы.

4. Требования к содержанию

4.1. Отзыв должен:

• основываться на личном опыте Автора и относиться к организации, о которой оставлен;
• содержать конкретную информацию: какой продукт оформлялся, как проходило рассмотрение и обслуживание, что понравилось и что нет;
• быть написан на русском языке, в корректной и уважительной форме;
• отделять факты от оценочных суждений и не содержать заведомо ложных сведений.

4.2. В Отзыве запрещается:

• нецензурная брань, оскорбления, угрозы, унижение человеческого достоинства;
• высказывания, возбуждающие ненависть или вражду по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социальной принадлежности и иным признакам, пропаганда экстремизма, насилия, противоправных действий;
• заведомо ложные сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию лиц, а также ничем не подтверждённые обвинения в совершении преступлений;
• персональные данные — свои и чужие: фамилии, номера телефонов, адреса, номера паспортов, договоров и карт, изображения документов; допускается указывать только имена работников организации без фамилий;
• реклама, ссылки на сторонние сайты, контактные данные для связи, предложения услуг, в том числе займов от лиц, не являющихся Кредиторами;
• сведения, составляющие охраняемую законом тайну, и материалы, нарушающие права на результаты интеллектуальной деятельности;
• бессодержательные тексты, наборы символов, тексты, не относящиеся к организации, а также Отзывы, скопированные с других сайтов;
• призывы к массовым действиям против организации или Сервиса и сообщения, направленные на манипулирование Рейтингом.

4.3. Чтобы Отзыв был полезен другим Пользователям, рекомендуется рассказать: какой продукт и через какой канал (офис, сайт, мобильное приложение) оформлялся; сколько времени заняли рассмотрение и выдача; совпали ли итоговые условия с заявленными; предлагались ли дополнительные услуги и можно ли было от них отказаться; как проходили осмотр залога, погашение и досрочный возврат; как организация реагировала на обращения. Сумму займа и даты достаточно указать в общих чертах.

5. Модерация

5.1. Все Отзывы проходят Модерацию до публикации. Модерация, как правило, занимает до 3 (трёх) рабочих дней.

5.2. По результатам Модерации Оператор публикует Отзыв либо отклоняет его с указанием причины в Личном кабинете Автора (если Отзыв отправлен из Личного кабинета). Автор вправе исправить отклонённый Отзыв и отправить его повторно.

5.3. Оператор не редактирует смысл Отзыва. Допускается только скрытие персональных данных, ссылок и нецензурных выражений, о чём в Отзыве делается отметка.

5.4. Отрицательные Отзывы, соответствующие Правилам, публикуются наравне с положительными. Отношения Оператора с организацией, в том числе оплата организацией продвижения своих предложений, не влияют на Модерацию, публикацию и удаление Отзывов.

5.5. Оператор вправе запросить у Автора подтверждение обстоятельств, изложенных в Отзыве (например, номер заявки или договора), — такие сведения не публикуются и используются только для проверки.

5.6. Оператор вправе отклонить Отзыв, если он имеет признаки массовой или заказной публикации: одинаковые или шаблонные тексты, отправка нескольких Отзывов с одного устройства или IP-адреса от имени разных лиц, всплеск однотипных Оценок за короткий период.

6. Отметка «Проверенный клиент»

6.1. Отметка присваивается автоматически, если в Сервисе есть сведения о Переходе Автора на сайт организации из Личного кабинета, о направлении организации Заявки Автора или о выдаче ему займа (кредита) этой организацией.

6.2. Отметка не раскрывает сведений о Переходе, Заявке или займе Автора. Отсутствие отметки не означает, что Отзыв недостоверен.

7. Рейтинг

7.1. Рейтинг организации рассчитывается автоматически на основании опубликованных Оценок. Неопубликованные и удалённые Отзывы в Рейтинге не учитываются.

7.2. Рейтинг является одним из факторов порядка показа Предложений в Сервисе наряду с иными факторами, указанными в Раскрытии информации об операторе сервиса. Рейтинг отражает мнения Пользователей и не является оценкой финансовой устойчивости или надёжности организации.

8. Ответы организаций

8.1. Организация, подключённая к Сервису, вправе публично ответить на Отзыв через кабинет Кредитора. Ответ публикуется под Отзывом с пометкой «Ответ организации».

8.2. Ответ организации публикуется сразу после отправки, без предварительной Модерации. Ответ должен соответствовать требованиям раздела 4 и не должен раскрывать персональные данные Автора, сведения о его заявке или договоре, если Автор сам не указал их публично. Ответ, нарушающий Правила, Оператор удаляет — по результатам проверки, в том числе по жалобе в порядке раздела 9; организация вправе разместить новый Ответ, соответствующий Правилам.

8.3. Организация не вправе удалять или изменять Отзывы. Требование об удалении Отзыва рассматривается в порядке раздела 9.

8.4. Ответ организации не должен содержать рекламу её продуктов, угрозы, а также предложения сообщить персональные данные в комментариях; для решения вопроса организация может предложить Автору обратиться по своим официальным каналам связи.

9. Жалобы на отзывы и удаление

9.1. Организация или иной Пользователь вправе пожаловаться на Отзыв, указав, какое требование Правил нарушено, и приложив подтверждающие материалы. Жалобы направляются через форму в Сервисе или на адрес support@finarena.ru.

9.2. На время рассмотрения жалобы Оператор вправе скрыть Отзыв. Оператор рассматривает жалобу в течение 10 (десяти) рабочих дней и при необходимости запрашивает пояснения у Автора.

9.3. Отзыв удаляется, если он нарушает Правила или закон, если Автор не подтвердил изложенные обстоятельства по запросу Оператора, а также на основании решения суда или требования уполномоченного органа. Сам по себе отрицательный характер Отзыва не является основанием для его удаления.

9.4. Споры о защите чести, достоинства и деловой репутации разрешаются в порядке, предусмотренном ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.5. Если Автор столкнулся с мошенничеством, нелегальным кредитованием или иным нарушением закона, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы и в Банк России, а также сообщить Оператору. Сведения о противоправных действиях конкретных лиц, не подтверждённые документами или решениями уполномоченных органов, могут быть не опубликованы, чтобы не нарушить права третьих лиц; Оператор использует такие сообщения для проверки организаций, размещённых в Сервисе.

10. Права Автора

10.1. Автор вправе изменить или удалить свой Отзыв в Личном кабинете или по обращению к Оператору. Изменённый Отзыв проходит Модерацию повторно. Отзыв, отправленный без входа в Личный кабинет, удаляется по обращению Автора в службу поддержки после подтверждения авторства.

10.2. Автор предоставляет Оператору право использования Отзыва на условиях, указанных в разделе 15 Пользовательского соглашения. Удалённый Отзыв не публикуется; его копия хранится Оператором в течение 3 лет для рассмотрения возможных претензий.

11. Персональные данные

11.1. Отзыв публикуется под отображаемым именем, которое указывает Автор. Рекомендуется использовать имя без фамилии или псевдоним. Номер телефона, адрес электронной почты и иные данные учётной записи не публикуются.

11.2. Если отображаемое имя или текст Отзыва позволяют определить Автора, опубликование этих сведений осуществляется на основании согласия Автора на распространение персональных данных (ст. 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»), которое он даёт при отправке Отзыва. Автор вправе в любой момент потребовать прекратить распространение своих персональных данных; в этом случае Отзыв скрывается или публикуется без них.

11.3. IP-адрес Автора и сведения о его учётной записи используются для защиты от злоупотреблений и не публикуются. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

12. Ответственность

12.1. Автор несёт ответственность за содержание Отзыва, в том числе за достоверность изложенных сведений и соблюдение прав третьих лиц.

12.2. Оператор не является автором Отзывов, не разделяет высказанных в них мнений и не несёт ответственности за их содержание, за исключением случаев, предусмотренных законом. Оператор принимает меры к удалению Отзывов, нарушающих Правила, в сроки, указанные в разделе 9.

13. Изменение Правил и контакты

13.1. Оператор вправе изменять Правила, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения не являются основанием для удаления ранее опубликованных Отзывов, соответствовавших Правилам на момент публикации.

13.2. Вопросы о публикации отзывов направляйте на адрес support@finarena.ru. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Тензор», ИНН [уточнить в настройках], ОГРН [уточнить в настройках], адрес: [уточнить в настройках].