Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования информационного сервиса «Финарена» и регулирует отношения между Общество с ограниченной ответственностью «Тензор» (далее — Оператор) и физическими лицами, использующими Сервис.

Кратко о главном

Краткое изложение приведено для удобства и не заменяет текст Соглашения.

Сервис бесплатен для Пользователей: Оператор не взимает плату за подбор предложений, подачу и передачу Заявки, участие в Конкурсе предложений и выплату Кэшбэка.
Оператор не является банком, микрофинансовой организацией, кредитным потребительским кооперативом или ломбардом, не выдаёт займы (кредиты) и не принимает решений об их выдаче. Решение принимает Кредитор, а договор заключается непосредственно с Кредитором на его условиях.
Результаты квизов «Оцени шансы», калькуляторов и иных расчётов носят справочный характер и не гарантируют одобрение.
Данные Заявки передаются только тем Кредиторам, перечень которых показывается Клиенту перед подписанием согласий.
Оператор получает вознаграждение от Кредиторов. Предложения, размещённые на рекламных условиях, сопровождаются пометкой «Реклама».

1. Термины и определения

1.1. В Соглашении используются следующие термины:

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Тензор» (ИНН [уточнить в настройках], ОГРН [уточнить в настройках], адрес: [уточнить в настройках]), владелец Сервиса и оператор персональных данных.
Сервис — информационный сервис «Финарена», доступный в сети «Интернет» по адресу https://arenafinance.ru (включая все страницы сайта), а также через мобильные приложения и иные интерфейсы, предоставляемые Оператором.
Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис, в том числе без входа в Личный кабинет.
Клиент — Пользователь, вошедший в Личный кабинет с использованием своего номера мобильного телефона.
Кредитор — кредитная организация (банк), микрофинансовая организация (микрофинансовая или микрокредитная компания), кредитный потребительский кооператив (в том числе сельскохозяйственный) или ломбард, сведения о которых содержатся в реестрах (справочниках) Банка России и которые вправе предоставлять займы (кредиты) в соответствии с законом, — если их Предложения размещены в Сервисе и (или) они подключены к приёму Заявок через Сервис.
Партнёр — лицо, участвующее в партнёрской программе Оператора (вебмастер, кредитный брокер, рекомендатель, агентство), направляющее Пользователей в Сервис.
Личный кабинет — персональный раздел Сервиса, доступ к которому Клиент получает после ввода номера мобильного телефона и одноразового кода из SMS-сообщения.
Предложение — размещённая в Сервисе информация о продукте Кредитора: виде займа (кредита), сумме, сроке, ставке, требованиях к заёмщику и иных условиях.
Переход — переход Пользователя по ссылке Предложения на сайт Кредитора, при котором Сервис присваивает переходу уникальный идентификатор и передаёт его Кредитору.
Заявка — сведения о Клиенте, его транспортном средстве (для займов под залог) и параметрах запрашиваемого займа (кредита), внесённые в Личном кабинете для направления Кредиторам.
Конкурс предложений — режим подачи Заявки, при котором она направляется одновременно нескольким подходящим Кредиторам, а Клиент выбирает одно из полученных предварительных одобрений или отказывается от всех. Порядок определён Правилами «Конкурса предложений».
Предварительные условия — сумма (лимит), процентная ставка, срок и иные параметры займа (кредита), сообщённые Кредитором по итогам предварительного рассмотрения Заявки. Предварительные условия не являются офертой и окончательным решением Кредитора.
Бронь — закрепление Клиента за Сервисом у конкретного Кредитора по номеру телефона на 90 рабочих дней, в течение которых Кредитор не связывается с Клиентом по собственной инициативе в обход Сервиса.
ПЭП — простая электронная подпись Клиента, создаваемая и проверяемая в порядке, установленном Соглашением об использовании простой электронной подписи.
Код подтверждения — одноразовый цифровой код, направляемый в SMS-сообщении на номер телефона Клиента для входа в Личный кабинет или подписания документов.
Пакет документов — комплект электронных документов, которые Клиент подписывает одним Кодом подтверждения при подаче Заявки: настоящее Соглашение, Соглашение об использовании простой электронной подписи, Согласие на обработку персональных данных, Согласие на передачу персональных данных кредиторам, Правила «Конкурса предложений» (при подаче Заявки в этом режиме), а также в качестве приложений — формы согласий Кредиторов на обработку персональных данных и на получение кредитного отчёта. В Пакет документов могут включаться Правила программы кэшбэка и, по выбору Клиента, Согласие на получение рекламных и информационных сообщений. Каждый документ Пакета является самостоятельным электронным документом.
Кэшбэк — денежное вознаграждение, выплачиваемое Оператором Клиенту в соответствии с Правилами программы кэшбэка.
Рабочий день — день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днём в соответствии с законодательством Российской Федерации (с учётом переноса выходных дней).

1.2. Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами Сервиса, на которые ссылается Соглашение. Время указывается московское.

2. Общие положения. Заключение Соглашения

2.1. Соглашение является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ) и договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия определены Оператором и могут быть приняты только путём присоединения к Соглашению в целом.

2.2. Соглашение считается заключённым (акцептованным в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ):

с Пользователем — с момента начала использования интерактивных функций Сервиса: квизов, калькуляторов, проверки организаций, Переходов, форм отзывов и обратной связи;
с Клиентом — с момента первого входа в Личный кабинет, при котором Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с Соглашением.

2.3. При подаче Заявки Клиент дополнительно подписывает Соглашение ПЭП в составе Пакета документов. Ознакомиться со статьями, каталогами и витринами Сервиса можно без принятия Соглашения. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он не вправе использовать функции, указанные в п. 2.2.

2.4. Наряду с Соглашением к отношениям Оператора и Пользователя применяются:

2.5. Согласие на обработку персональных данных, Согласие на передачу персональных данных кредиторам и Согласие на получение рекламных и информационных сообщений не являются частью Соглашения. Они оформляются отдельными документами в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и даются Клиентом свободно, своей волей и в своём интересе.

2.6. Сервисом вправе пользоваться дееспособные физические лица, достигшие 18 лет. Подавать Заявки, получать Кэшбэк и оставлять отзывы Клиент вправе только от своего имени и в своих интересах.

2.7. Сервис предоставляется Пользователям безвозмездно.

2.8. К Соглашению применяется право Российской Федерации. К отношениям с Пользователем, использующим Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяется законодательство о защите прав потребителей в той части, в которой оно регулирует такие отношения. Если Пользователь использует Сервис в целях предпринимательской деятельности (в том числе подбирает финансирование как индивидуальный предприниматель), законодательство о защите прав потребителей к этим отношениям не применяется.

3. Назначение и характер Сервиса

3.1. Сервис предоставляет Пользователям следующие возможности:

просмотр витрин Предложений Кредиторов и каталогов организаций (МФО, банки, КПК, ломбарды), сформированных с использованием сведений из реестров Банка России;
прохождение квизов «Оцени шансы», использование калькуляторов займа и стоимости залога;
проверка сведений об организации в реестрах Банка России;
чтение статей и справочных материалов;
Переходы на сайты Кредиторов;
подача Заявки выбранному Кредитору или в режиме Конкурса предложений, получение Предварительных условий и отслеживание статуса Заявки;
участие в программе Кэшбэка;
публикация отзывов об организациях.

3.2. Сервис является информационной площадкой. Оператор:

не является кредитной организацией, микрофинансовой организацией, кредитным потребительским кооперативом, ломбардом или иной финансовой организацией и не оказывает финансовых услуг;
не выдаёт займы (кредиты), не принимает решений об их выдаче и не даёт Кредиторам обязательных указаний относительно таких решений;
не заключает договоры займа (кредита) от имени Кредиторов или Клиентов, не действует от их имени и не принимает денежных средств в счёт исполнения таких договоров;
не является оператором финансовой платформы в значении Федерального закона от 20.07.2020 № 211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы»: финансовые сделки через Сервис не совершаются.

3.3. Оператор получает вознаграждение от Кредиторов на основании заключённых с ними договоров. Клиент не оплачивает Оператору никаких услуг. Порядок показа Предложений определяется с учётом факторов, описанных в Раскрытии информации об операторе сервиса, включая коммерческие условия сотрудничества с Кредиторами. Порядок показа не является рейтингом надёжности Кредиторов или рекомендацией Оператора.

3.4. Сведения об организациях Сервис получает из реестров и справочников Банка России, а условия Предложений — от Кредиторов и из открытых источников. Оператор принимает разумные меры для поддержания этих сведений в актуальном состоянии, однако условия продукта могут измениться у Кредитора раньше, чем будут обновлены в Сервисе. Окончательные условия займа (кредита) определяются документами Кредитора; перед заключением договора Пользователь должен ознакомиться с ними, в том числе с индивидуальными условиями и полной стоимостью займа (кредита).

3.5. Результаты квизов «Оцени шансы», калькуляторов, расчёты ориентировочной стоимости транспортного средства и лимита займа под залог, а также упорядочивание предложений по расчётной переплате являются оценочными, носят справочный характер и не являются:

оценкой рыночной стоимости имущества в значении Федерального закона от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации»;
решением Кредитора, офертой, обещанием или гарантией одобрения;
индивидуальной рекомендацией по выбору финансовой услуги.

Решение о выдаче займа (кредита) и его условиях Кредитор принимает самостоятельно, в том числе с учётом кредитной истории, долговой нагрузки, результатов идентификации и требований закона.

3.6. Часть информации в Сервисе является рекламой. Такая информация сопровождается пометкой «Реклама», указанием на рекламодателя и идентификатором рекламы в соответствии со ст. 18.1 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе).

3.7. Сервис содержит ссылки на сайты Кредиторов и иных лиц. Оператор не контролирует такие сайты; к их использованию применяются условия и политики их владельцев.

4. Вход в Личный кабинет

4.1. Для входа в Личный кабинет Пользователь указывает номер своего мобильного телефона и вводит Код подтверждения, направленный на этот номер в SMS-сообщении. При первом входе для Клиента создаётся учётная запись.

4.2. Один номер телефона может быть привязан только к одной учётной записи. Клиент вправе использовать только номер телефона, абонентом или законным пользователем которого он является.

4.3. Код подтверждения действует ограниченное время и только для одной операции. Число попыток ввода и частота запроса кодов ограничены в целях безопасности.

4.4. Клиент обязан не сообщать Коды подтверждения третьим лицам и не допускать использования своего телефона и SIM-карты посторонними. Работники Оператора никогда не запрашивают Коды подтверждения — ни по телефону, ни в мессенджерах, ни по электронной почте.

4.5. Действия в Личном кабинете, совершённые после входа с использованием Кода подтверждения, считаются совершёнными Клиентом, если не доказано иное, — до получения Оператором уведомления Клиента об утрате контроля над номером телефона или о том, что Код подтверждения стал известен третьим лицам. Документы подписываются ПЭП в порядке, установленном Соглашением об использовании простой электронной подписи.

4.6. При утрате доступа к номеру телефона, смене номера или подозрении на несанкционированный вход Клиент должен незамедлительно сообщить об этом Оператору по контактам, указанным в разделе 21. Номер телефона, привязанный к учётной записи, изменяется после проверки личности Клиента.

4.7. Сеанс работы в Личном кабинете завершается при выходе Клиента или по истечении установленного срока; после этого требуется повторный вход.

4.8. Клиент вправе в любой момент удалить учётную запись в Личном кабинете или по обращению к Оператору. При удалении незавершённые Заявки отменяются, а персональные данные обрабатываются и хранятся в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных. Удаление учётной записи не лишает Клиента права на выплату Кэшбэка, ставшего доступным к выплате до удаления: такой Кэшбэк выплачивается по обращению Клиента к Оператору.

5. Личный кабинет

5.1. В Личном кабинете Клиент может:

заполнять и изменять анкету, сведения о транспортном средстве и загружать изображения документов;
подавать Заявки, отслеживать их статусы, сравнивать и выбирать Предварительные условия;
просматривать и сохранять копии подписанных документов с отметками о подписании ПЭП;
просматривать данные согласия и отзывать их;
отслеживать начисление Кэшбэка и запрашивать его выплату;
оставлять отзывы и управлять ими;
настраивать получение рекламных и информационных сообщений;
направлять обращения Оператору, в том числе запросы субъекта персональных данных.

5.2. В период рассмотрения Заявки Клиента может сопровождать менеджер Сервиса: уточнять сведения Заявки, помогать в сравнении Предварительных условий и сообщать о статусе Заявки. Такие обращения связаны с Заявкой Клиента и не являются рекламой.

5.3. Состав функций Личного кабинета может изменяться по мере развития Сервиса.

6. Переходы на сайты Кредиторов

6.1. При нажатии кнопки перехода в Предложении (например, «Оформить» или «На сайт») Пользователь перенаправляется на сайт Кредитора через ссылку Сервиса. Сервис присваивает Переходу уникальный идентификатор и передаёт Кредитору этот идентификатор и метки источника (в том числе UTM-метки). На сайте Кредитора могут устанавливаться его собственные файлы cookie.

6.2. После Перехода Пользователь взаимодействует с Кредитором напрямую. Условия использования сайта Кредитора, порядок рассмотрения заявки, обработки персональных данных и заключения договора определяются Кредитором.

6.3. Кредитор может сообщать Оператору о результатах Перехода (регистрации, подаче заявки, одобрении, выдаче займа и его сумме) с использованием идентификатора Перехода. Эти сведения используются для начисления Кэшбэка, расчётов с Кредиторами и Партнёрами и аналитики в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

6.4. Оператор не несёт ответственности за содержание и работу сайтов Кредиторов, за решения Кредиторов и исполнение ими договоров с Пользователями.

6.5. Перед вводом данных на сайте Кредитора рекомендуется убедиться, что адрес сайта совпадает с указанным в карточке организации в Сервисе. Требование внести предоплату за рассмотрение заявки или «гарантированное одобрение» — характерный признак мошенничества; о таких случаях следует сообщать Оператору.

7. Заявки

7.1. Клиент может подать Заявку конкретному Кредитору, выбранному на витрине, или в режиме Конкурса предложений. Подать Заявку можно только Кредитору, подключённому к приёму Заявок через Сервис.

7.2. Для подачи Заявки Клиент заполняет обязательные поля анкеты, в том числе сведения о себе, документе, удостоверяющем личность, адресах, занятости и доходе, а для займа под залог — о транспортном средстве, и загружает изображения документов. Клиент гарантирует, что сведения достоверны, актуальны и относятся к нему, а документы принадлежат ему.

7.3. Перед отправкой Заявки Клиенту показываются перечень Кредиторов, которым будет направлена Заявка, и Пакет документов. Клиент знакомится с каждым документом и подписывает Пакет документов одним Кодом подтверждения. До подписания Пакета документов данные Заявки Кредиторам не передаются.

7.4. Сервис может проводить автоматизированные проверки сведений Заявки (в том числе действительности паспорта, нахождения лица или транспортного средства в розыске, наличия ограничений на регистрационные действия, сведений в реестре уведомлений о залоге движимого имущества, сведений о банкротстве) с использованием государственных и общедоступных источников, в том числе через поставщиков сервисов проверки. Результаты проверок включаются в Заявку и носят вспомогательный характер.

7.5. Кредиторы рассматривают Заявку самостоятельно, в том числе с использованием собственных методик оценки и кредитных отчётов, полученных на основании согласия Клиента. Кредитор вправе отказать в предоставлении займа (кредита) в пределах, допускаемых законом. Оператор не принимает решения за Кредитора и не сообщает причины отказа, если Кредитор их не предоставил.

7.6. Предварительные условия не являются офертой. Окончательное решение Кредитор принимает после идентификации Клиента, проверки документов и, для займов под залог, осмотра предмета залога. Договор займа (кредита) заключается между Клиентом и Кредитором по правилам Кредитора, в том числе с учётом установленного законом периода охлаждения.

7.7. Статусы Заявки, решения Кредиторов и статусы оформления займа отображаются в Личном кабинете. SMS-сообщением Клиент уведомляется о получении Предварительных условий по Заявке, об отсутствии одобрений, а также однократно — о скором окончании срока действия Предварительных условий, если Клиент ещё не выбрал предложение и не отменил Заявку (подробнее — в Правилах «Конкурса предложений»).

7.8. Клиент вправе отменить Заявку в Личном кабинете до выбора Предварительных условий. Отмена Заявки не означает отзыва согласий, данных Кредиторам по их формам; такие согласия отзываются в порядке, указанном в них.

7.9. Запрещается подавать Заявку от имени другого лица, с использованием чужих документов, номера телефона или сведений, а также указывать заведомо недостоверные сведения. Такие действия могут повлечь ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

8. Конкурс предложений

8.1. В режиме Конкурса предложений Заявка одновременно направляется нескольким Кредиторам, отобранным Сервисом по параметрам Заявки, в количестве не более установленного Оператором. Перечень Кредиторов показывается Клиенту до подписания согласий.

8.2. Кредиторы, предварительно одобрившие Заявку, сообщают Предварительные условия, действующие не менее 5 рабочих дней. Клиент вправе выбрать одно предварительное одобрение или отказаться от всех без объяснения причин.

8.3. Пересмотр Предварительных условий Кредитором допускается только по основаниям, указанным в Правилах «Конкурса предложений», а также в случаях, когда предоставление займа на этих условиях запрещено законом.

8.4. В течение Брони Кредитор не связывается с Клиентом по собственной инициативе в обход Сервиса, исключает его номер из автоматического обзвона и рекламных рассылок, за исключением случаев, предусмотренных Правилами «Конкурса предложений».

8.5. Подробный порядок проведения Конкурса предложений установлен Правилами «Конкурса предложений».

9. Программа кэшбэка

9.1. Оператор проводит рекламную акцию — программу Кэшбэка: за заём (кредит), выданный Кредитором по Заявке или Переходу из Сервиса, Клиент может получить денежное вознаграждение в размере, указанном в карточке Предложения.

9.2. Общая сумма Кэшбэка по займам, выданным одному Клиенту в течение календарного года, не превышает 4 000 ₽. Кэшбэк становится доступен к выплате через 14 календарных дней после выдачи займа и перечисляется через Систему быстрых платежей по номеру телефона учётной записи Клиента.

9.3. Условия начисления, исключения, порядок выплаты и налогообложения установлены Правилами программы кэшбэка.

10. Отзывы

10.1. Пользователи могут публиковать отзывы об организациях. Отзывы проходят предварительную модерацию. Отзыв получает отметку «Проверенный клиент», если в Сервисе есть сведения о Переходе, Заявке или займе автора в этой организации. Организация вправе публично ответить на отзыв.

10.2. Требования к отзывам и порядок модерации установлены Правилами публикации отзывов.

11. Уведомления и рассылки

11.1. Оператор направляет Клиенту сообщения, необходимые для работы Сервиса: Коды подтверждения, сообщения о статусах Заявки и Предварительных условиях, о начислении и выплате Кэшбэка, об изменении документов Сервиса, а также ответы на обращения. Такие сообщения не являются рекламой и направляются без отдельного согласия в течение срока действия Соглашения.

11.2. Рекламные сообщения (о Предложениях Кредиторов, акциях, новостях Сервиса) направляются только при наличии отдельного согласия на получение рекламных и информационных сообщений (ст. 18 Закона о рекламе). Такое согласие не является условием использования Сервиса и может быть отозвано в любой момент.

11.3. Сообщения направляются на номер телефона и адрес электронной почты, указанные Клиентом. Клиент обязан поддерживать эти данные в актуальном состоянии.

12. Права и обязанности Пользователя

12.1. Пользователь вправе:

безвозмездно пользоваться функциями Сервиса в соответствии с Соглашением;
получать информацию об Операторе, о порядке работы Сервиса и источниках размещённых сведений;
отзывать данные им согласия, а Клиент — удалить учётную запись;
направлять Оператору обращения и претензии;
обращаться к Кредиторам напрямую, без использования Сервиса.

12.2. Пользователь обязуется:

соблюдать Соглашение и законодательство Российской Федерации;
предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения о себе;
обеспечивать конфиденциальность Кодов подтверждения и сохранность доступа к своему номеру телефона;
самостоятельно знакомиться с условиями Кредитора до заключения договора;
не нарушать права Оператора, Кредиторов, других Пользователей и третьих лиц;
незамедлительно уведомлять Оператора о несанкционированном доступе к Личному кабинету.

13. Права и обязанности Оператора

13.1. Оператор вправе:

изменять и дополнять функциональность Сервиса, проводить профилактические и технические работы, по возможности заранее уведомляя о существенных перерывах в работе;
запрашивать у Клиента подтверждение достоверности сведений и личности, если это необходимо для предотвращения мошенничества или исполнения обязанностей, установленных законом;
приостанавливать или ограничивать доступ Пользователя к отдельным функциям Сервиса при нарушении Соглашения, выявлении признаков мошенничества, использования чужих данных или угрозы безопасности Сервиса — в объёме, необходимом для устранения нарушения, с уведомлением Пользователя, если это не противоречит закону и не создаёт угрозы безопасности;
не публиковать и удалять материалы Пользователя, нарушающие Соглашение или закон;
направлять Клиенту сообщения в соответствии с разделом 11.

13.2. Оператор обязуется:

предоставлять доступ к функциям Сервиса в соответствии с Соглашением;
передавать данные Заявки только Кредиторам, указанным в перечне при подписании согласий, и только в объёме, необходимом для целей, указанных в согласиях;
обрабатывать и защищать персональные данные в соответствии с Законом о персональных данных и Политикой обработки персональных данных;
хранить подписанные Клиентом документы и сведения об их подписании и предоставлять Клиенту их копии;
рассматривать обращения и претензии в сроки, установленные Соглашением и законодательством;
не взимать с Пользователя плату за использование Сервиса.

14. Запрещённые действия

14.1. При использовании Сервиса запрещается:

указывать недостоверные сведения, использовать чужие документы, номера телефонов, банковские реквизиты или учётные записи, выдавать себя за другое лицо;
создавать одним лицом несколько учётных записей, в том числе для получения Кэшбэка;
использовать автоматизированные средства (ботов, скрипты, парсеры) для доступа к Сервису, сбора размещённых в нём сведений, в том числе данных из базы данных организаций и Предложений, а также для массовой подачи Заявок, если иное не согласовано с Оператором в письменной форме;
вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические средства защиты, проводить нагрузочные атаки, искать и использовать уязвимости без согласия Оператора, распространять вредоносные программы;
декомпилировать и модифицировать программное обеспечение Сервиса, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
получать Кэшбэк или иное вознаграждение обманным путём, в том числе оформлять займы на подставных лиц или по договорённости с работниками Кредиторов;
публиковать отзывы, нарушающие Правила публикации отзывов, в том числе заказные и заведомо ложные;
использовать Сервис для рекламы, рассылок, предложения услуг (в том числе нелегального кредитования), а также для сбора персональных данных других Пользователей;
использовать наименование, товарные знаки и иные средства индивидуализации Оператора и Сервиса без разрешения Оператора;
совершать иные действия, нарушающие закон или права третьих лиц.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Правообладателем программного обеспечения, на котором работает Сервис, является ООО «МЕЗЕКС. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ». Оператор использует программное обеспечение на основании лицензионного договора (ст. 1235 ГК РФ).

15.2. Исключительные права на дизайн Сервиса, тексты, статьи, квизы, калькуляторы, подборки, графические элементы и иные материалы Сервиса, а также права изготовителя базы данных организаций и Предложений (ст. 1334 ГК РФ) принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

15.3. Наименования, товарные знаки и логотипы Кредиторов принадлежат их правообладателям и используются в Сервисе для обозначения Кредиторов и их продуктов.

15.4. Сведения из реестров Банка России являются общедоступной официальной информацией. Их размещение в Сервисе не ограничивает право Пользователя получать эти сведения из первоисточника.

15.5. Оператор предоставляет Пользователю безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса по его функциональному назначению в личных некоммерческих целях на срок действия Соглашения. Копирование, распространение и переработка материалов Сервиса, а также извлечение данных из базы данных Сервиса без согласия Оператора не допускаются, за исключением случаев свободного использования, предусмотренных законом (в том числе цитирования с указанием источника по ст. 1274 ГК РФ).

15.6. Публикуя отзыв или иной материал, Пользователь подтверждает, что является его автором и вправе им распоряжаться, и предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование материала способами, необходимыми для его размещения в Сервисе и в материалах о Сервисе (воспроизведение, распространение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, сокращение без искажения смысла, использование в расчёте рейтингов), на территории всего мира на срок действия исключительного права. Пользователь разрешает использовать материал под указанным им отображаемым именем. После удаления отзыва его размещение в Сервисе прекращается.

16. Ответственность

16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.2. Оператор не несёт ответственности за:

решения Кредиторов, условия их продуктов, исполнение Кредиторами договоров, их действия при взаимодействии с Пользователем, а также за работу сайтов Кредиторов и иных третьих лиц;
несоответствие сведений о продуктах, предоставленных Кредиторами или содержащихся в реестрах, их фактическим условиям, если Оператор не знал и не должен был знать о таком несоответствии;
расхождение результатов оценок и расчётов Сервиса с решением Кредитора;
последствия предоставления Пользователем недостоверных сведений, а также передачи им Кода подтверждения или доступа к своему телефону третьим лицам;
перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями операторов связи и иных третьих лиц, сбоями их оборудования или компьютерными атаками, если Оператор принял разумные меры для их предотвращения, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

16.3. Оператор обеспечивает работу Сервиса с разумной степенью заботливости и осмотрительности, но не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу, а также получение Пользователем займа (кредита) или конкретных условий.

16.4. Положения Соглашения об освобождении Оператора от ответственности или её ограничении не применяются, если это запрещено законом, в том числе при умышленном нарушении обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и в случаях, когда законодательство не допускает ограничения ответственности перед потребителем (п. 2 ст. 400 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

16.5. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных сведений, за содержание публикуемых материалов и за последствия нарушения Соглашения и возмещает Оператору убытки, причинённые таким нарушением, в порядке, установленном законом.

17. Претензии и разрешение споров

17.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

17.2. Претензию можно направить через форму обращения в Личном кабинете, по электронной почте info@finarena.ru или по почтовому адресу [уточнить в настройках]. В претензии указываются фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, привязанный к Личному кабинету (если он есть), суть требования и обстоятельства, на которых оно основано; прилагаются подтверждающие документы.

17.3. Оператор рассматривает претензию и направляет ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения, если законом не установлен более короткий срок. Запросы субъектов персональных данных рассматриваются в сроки, установленные Законом о персональных данных и Политикой обработки персональных данных.

17.4. Если спор не урегулирован, он разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь-потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд по месту нахождения Оператора, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Направление претензии не ограничивает право потребителя обратиться в суд.

17.5. Споры о рассмотрении заявки, условиях и исполнении договора займа (кредита) разрешаются между Пользователем и Кредитором. Способы обращения в Банк России и к финансовому уполномоченному указаны в Раскрытии информации об операторе сервиса.

18. Изменение Соглашения и Сервиса

18.1. Оператор вправе предложить новую редакцию Соглашения. Новая редакция публикуется на странице Пользовательского соглашения с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

18.2. О новой редакции, затрагивающей права и обязанности Клиентов, Оператор уведомляет Клиентов в Личном кабинете и (или) по электронной почте не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до её вступления в силу. Изменения, вызванные требованиями закона или не ухудшающие положение Пользователей, могут вступать в силу с момента публикации.

18.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает её принятие. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Сервиса, а Клиент — удалить учётную запись.

18.4. Новая редакция не распространяется на ранее подписанные Клиентом документы (согласия и иные документы действуют в подписанной редакции до их отзыва или прекращения), на Заявки, поданные до вступления новой редакции в силу, и на Кэшбэк, начисленный до этой даты.

18.5. Изменение функциональности Сервиса не должно ухудшать положение Клиентов по поданным Заявкам и начисленному Кэшбэку.

19. Срок действия и прекращение Соглашения

19.1. Соглашение действует бессрочно.

19.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, а Клиент — удалить учётную запись. Удаление учётной записи прекращает Соглашение в отношении Клиента; подписанные Клиентом документы и сведения об их подписании хранятся в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

19.3. При прекращении работы Сервиса Оператор уведомляет Клиентов не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней и обеспечивает выплату доступного Кэшбэка в соответствии с Правилами программы кэшбэка.

19.4. Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.

20. Заключительные положения

20.1. Недействительность какого-либо положения Соглашения не влечёт недействительности остальных его положений.

20.2. Юридически значимые сообщения направляются Клиенту в Личный кабинет, по электронной почте или SMS-сообщением, а Оператору — способами, указанными в разделе 21.

20.3. Предыдущие редакции Соглашения хранятся Оператором и предоставляются по запросу Пользователя.

21. Реквизиты и контакты Оператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Тензор»
Сокращённое наименование: ООО «Тензор»
ИНН / КПП: [уточнить в настройках] / [уточнить в настройках]
ОГРН: [уточнить в настройках]
Адрес (место нахождения): [уточнить в настройках]
Почтовый адрес: [уточнить в настройках]
Электронная почта: info@finarena.ru
Телефон: [уточнить в настройках]
Служба поддержки: support@finarena.ru
Вопросы обработки персональных данных: privacy@finarena.ru