Раскрытие информации об операторе сервиса

На этой странице собраны сведения об операторе информационного сервиса «Финарена» (https://arenafinance.ru, далее — Сервис), о характере его работы, источниках данных, порядке показа предложений и способах подачи жалоб. Термины используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.

1. Сведения об операторе

Реквизит	Значение
Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Тензор»
Сокращённое наименование	ООО «Тензор»
ИНН / КПП	[уточнить в настройках] / [уточнить в настройках]
ОГРН	[уточнить в настройках]
Адрес (место нахождения)	[уточнить в настройках]
Почтовый адрес	[уточнить в настройках]
Единоличный исполнительный орган	Генеральный директор [уточнить в настройках]
Электронная почта	info@finarena.ru
Телефон	[уточнить в настройках]
Служба поддержки	support@finarena.ru
Ответственный за обработку персональных данных	privacy@finarena.ru
Номер в реестре операторов персональных данных	[уточнить в настройках]
Банковские реквизиты	[уточнить в настройках], БИК [уточнить в настройках], р/с [уточнить в настройках], к/с [уточнить в настройках]

Правообладателем программного обеспечения Сервиса является ООО «МЕЗЕКС. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ». Оператор использует программное обеспечение на основании лицензионного договора.

2. Что такое Сервис

2.1. Сервис — информационная площадка, на которой можно сравнить предложения банков, микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов и ломбардов, сведения о которых содержатся в реестрах Банка России, оценить шансы на одобрение, рассчитать платежи, проверить организацию в реестре и подать одну Заявку нескольким Кредиторам.

2.2. Оператор:

не является банком, микрофинансовой организацией, кредитным потребительским кооперативом, ломбардом или иной финансовой организацией и не оказывает финансовых услуг;
не выдаёт займы (кредиты) и не принимает решений об их выдаче — решения принимают Кредиторы;
не заключает договоры от имени Кредиторов или Клиентов и не принимает платежи по займам;
не является оператором финансовой платформы в значении Федерального закона от 20.07.2020 № 211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы».

2.3. Пользование Сервисом бесплатно. Оператор не берёт с Пользователей плату за подбор, подачу и передачу Заявки, участие в Конкурсе предложений. Требование «оплатить страховку», «комиссию за одобрение» или «проверку кредитной истории» от имени Сервиса — признак мошенничества.

2.4. Займы в кредитных потребительских кооперативах предоставляются только их членам (пайщикам) в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2009 № 190-ФЗ «О кредитной кооперации»; для получения займа может потребоваться вступить в кооператив и внести взносы, предусмотренные его уставом. Такие взносы уплачиваются кооперативу, а не Оператору.

3. Как Оператор получает доход

3.1. Оператор получает вознаграждение от Кредиторов на основании договоров с ними, в том числе за выданные займы и за размещение предложений на условиях продвижения. Клиенты Оператору ничего не платят.

3.2. Оператор привлекает Пользователей в Сервис, в том числе через Партнёров (вебмастеров, кредитных брокеров, рекомендателей), которые получают от Оператора вознаграждение. Кредиторы могут предлагать своим клиентам, которым они отказали, воспользоваться Сервисом.

3.3. За счёт собственных средств Оператор выплачивает Клиентам Кэшбэк в соответствии с Правилами программы кэшбэка. Кэшбэк не влияет на условия договора с Кредитором.

4. Источники данных об организациях

4.1. Каталоги организаций в Сервисе формируются на основе официальных сведений Банка России:

Государственный реестр микрофинансовых организаций — микрофинансовые компании (МФК) и микрокредитные компании (МКК);
Справочник по кредитным организациям — банки и небанковские кредитные организации;
государственные реестры кредитных потребительских кооперативов, сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов и ломбардов, размещённые на официальном сайте Банка России.

4.2. Сведения из реестров обновляются автоматически, как правило ежедневно. В карточке организации указывается реестр, из которого получены сведения. Если сведения в Сервисе расходятся со сведениями на сайте Банка России, приоритет имеют сведения Банка России.

4.3. Бренды, адреса основных сайтов и контакты организаций уточняются Оператором по открытым источникам и данным самих организаций. Условия продуктов (суммы, сроки, ставки, требования к заёмщику) предоставляются Кредиторами или берутся из их официальных материалов. Окончательные условия определяются документами Кредитора.

4.4. Проверить, внесена ли организация в реестр Банка России, можно с помощью сервиса проверки организаций. Каталоги: МФО, банки, КПК, ломбарды.

4.5. Перечень Кредиторов, которым может быть направлена Заявка, с их полными наименованиями, ИНН и адресами показывается Клиенту до подписания согласий.

5. Порядок показа предложений

5.1. Предложения на витринах упорядочиваются автоматически с учётом нескольких факторов: соответствия параметрам запроса и ответам в квизе, размещения на условиях продвижения, коммерческих условий сотрудничества с Кредитором, фактической доли выданных займов, рейтинга отзывов и приоритета, установленного Оператором.

5.2. Порядок показа не является рейтингом надёжности или финансовой устойчивости Кредиторов и не является рекомендацией Оператора. Сравнивайте предложения по полной стоимости займа (кредита), сумме переплаты и условиям досрочного погашения.

5.3. Результаты квизов «Оцени шансы» и калькуляторов носят справочный характер и не гарантируют одобрения. Решение принимает Кредитор по своим методикам.

6. Заявки, Конкурс предложений и Кэшбэк

6.1. В Личном кабинете можно подать Заявку конкретному Кредитору или сразу нескольким подходящим Кредиторам в режиме «Конкурса предложений». Пакет документов подписывается одним кодом из SMS-сообщения — простой электронной подписью; каждый документ Пакета остаётся отдельным документом.

6.2. Кредиторы, предварительно одобрившие Заявку, сообщают предварительные условия (сумма, ставка, срок), которые действуют не менее 5 рабочих дней. Пересмотреть их Кредитор вправе только при недостоверности данных Клиента, признаках противоправных действий или если состояние предмета залога хуже нормального износа более чем на 10 % его оценки, а также если выдача займа запрещена законом. Окончательное решение принимается после идентификации Клиента и, для займов под залог, осмотра предмета залога.

6.3. В течение 90 рабочих дней после подтверждения Брони Кредитор не звонит Клиенту и не пишет ему по собственной инициативе в обход Сервиса, кроме оформления займа после выбора Клиентом его предложения. Клиент вправе в любой момент обратиться к любому Кредитору напрямую.

6.4. За заём, выданный по Заявке или Переходу из Сервиса, Клиент может получить Кэшбэк в размере, указанном в карточке предложения; общая сумма Кэшбэка по займам, выданным в течение календарного года, — не более 4 000 ₽. Кэшбэк доступен к выплате через 14 календарных дней после выдачи займа и перечисляется через Систему быстрых платежей.

7. Персональные данные

7.1. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных. Согласия на обработку и на передачу персональных данных Кредиторам оформляются отдельными документами.

7.2. Данные Заявки передаются только Кредиторам из перечня, показанного Клиенту при подписании согласий. Данные Клиентов не продаются и не передаются Партнёрам.

7.3. Персональные данные хранятся и обрабатываются в базах данных на территории Российской Федерации; трансграничная передача не осуществляется. Сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику, подключаются только с согласия посетителя — см. Политику использования файлов cookie.

8. Реклама и её маркировка

8.1. Предложения, размещённые на условиях продвижения, а также иные рекламные материалы в Сервисе сопровождаются пометкой «Реклама», указанием на рекламодателя и идентификатором рекламы (erid) в соответствии со ст. 18.1 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Сведения о такой рекламе передаются в единый реестр интернет-рекламы в установленном порядке.

8.2. В соответствии со ст. 28 Федерального закона «О рекламе» реклама финансовых услуг содержит наименование лица, оказывающего услугу. В Сервисе размещаются предложения только организаций, которые вправе осуществлять профессиональную деятельность по предоставлению займов (кредитов).

8.3. Рекламные сообщения по SMS, электронной почте и иным каналам связи направляются только при наличии отдельного согласия на получение рекламных и информационных сообщений.

9. Что важно знать заёмщику

9.1. Период охлаждения. С 01.09.2025 при оформлении потребительского кредита (займа) на сумму от 50 000 до 200 000 ₽ денежные средства предоставляются не ранее чем через 4 часа после заключения договора, а на сумму свыше 200 000 ₽ — не ранее чем через 48 часов (ч. 9.3 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ; правило не зависит от того, оформлен договор онлайн или в офисе). В этот период можно отказаться от получения средств. Законом установлены исключения; подробности сообщает Кредитор.

9.2. Самозапрет на кредиты. С 01.03.2025 любой гражданин может бесплатно установить запрет на заключение с ним договоров потребительского кредита (займа) — полностью или частично (например, только для микрофинансовых организаций или только при дистанционном оформлении) — через Госуслуги или в МФЦ. Сведения о запрете передаются в бюро кредитных историй, а Кредиторы обязаны проверять их перед заключением договора. Запрет можно снять в том же порядке.

9.3. Стоимость займа. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» ограничивает полную стоимость потребительского кредита (займа) значениями, рассчитываемыми Банком России, процентную ставку по потребительским займам — 0,8 % в день, а общую сумму процентов, неустоек и иных платежей по займам на срок до одного года — предельным размером относительно суммы займа (с 01.04.2026 — не более 100 % суммы займа). Полная стоимость указывается в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора.

9.4. Досрочный возврат. Заёмщик вправе в течение 14 календарных дней с даты получения потребительского займа (кредита) досрочно вернуть всю сумму без предварительного уведомления Кредитора, уплатив проценты только за фактический срок пользования; по целевым займам этот срок составляет 30 календарных дней.

9.5. Проверка Кредитора. Перед оформлением убедитесь, что организация внесена в реестр Банка России, а адрес сайта совпадает с указанным в карточке организации. Банк России публикует список компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке. Не сообщайте никому коды из SMS-сообщений.

10. Как подать жалобу

10.1. Оператору — по вопросам работы Сервиса, Заявок, Кэшбэка, отзывов и обработки персональных данных: через Личный кабинет, по электронной почте support@finarena.ru или info@finarena.ru, по телефону [уточнить в настройках], по почте: [уточнить в настройках]. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней; на запрос субъекта персональных данных — 10 рабочих дней с возможностью продления на 5 рабочих дней. Вопросы обработки персональных данных: privacy@finarena.ru.

10.2. Кредитору — по вопросам рассмотрения заявки, условий и исполнения договора займа (кредита). Обращение к Кредитору — первый шаг для решения большинства вопросов.

10.3. В Банк России — на действия банков, микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов и ломбардов: через Интернет-приёмную Банка России или по телефону контактного центра 8 800 300-30-00.

10.4. Финансовому уполномоченному — по имущественным спорам с финансовыми организациями, которые обязаны взаимодействовать с ним (в том числе микрофинансовыми организациями, банками, кредитными потребительскими кооперативами и ломбардами), на сумму до 500 000 ₽: на сайте finombudsman.ru. До обращения к финансовому уполномоченному необходимо направить претензию в финансовую организацию. Финансовый уполномоченный не рассматривает споры с Оператором, поскольку Оператор не является финансовой организацией.

10.5. В Роскомнадзор — по вопросам обработки персональных данных: rkn.gov.ru. По вопросам рекламы — в Федеральную антимонопольную службу, по вопросам защиты прав потребителей — в Роспотребнадзор.