Правила «Конкурса предложений»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок подачи Заявки в режиме «Конкурс предложений» в информационном сервисе «Финарена» (https://arenafinance.ru, далее — Сервис), оператором которого является Общество с ограниченной ответственностью «Тензор» (далее — Оператор).

1.2. Конкурс предложений — способ одновременно направить одну Заявку нескольким подходящим Кредиторам, получить их предварительные одобрения и выбрать наиболее подходящее. Конкурс предложений не является торгами (ст. 447–449 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ), публичным конкурсом (глава 57 ГК РФ), лотереей или иной основанной на риске игрой.

1.3. Участие в Конкурсе предложений добровольно и бесплатно для Клиента. Оператор не взимает с Клиента плату за подачу Заявки, её передачу Кредиторам, сравнение и выбор предложений. Если от имени Сервиса у вас требуют оплату, это мошенничество — сообщите об этом Оператору.

1.4. Правила являются частью Пользовательского соглашения и подписываются Клиентом в составе Пакета документов при подаче Заявки в режиме Конкурса предложений. К Заявке применяется редакция Правил, действовавшая на момент её подписания.

1.5. Взаимодействие Оператора с Кредиторами регулируется Общими условиями подключения кредиторов, к которым Кредиторы присоединились. Правила описывают, как это взаимодействие затрагивает Клиента.

1.6. Конкурс предложений доступен для тех видов займов (кредитов) и регионов, в которых к приёму Заявок через Сервис подключены подходящие Кредиторы. Если таких Кредиторов нет, Сервис предлагает иные способы: подать Заявку конкретному Кредитору на витрине или перейти на сайт Кредитора.

2. Термины

2.1. Термины «Сервис», «Клиент», «Кредитор», «Личный кабинет», «Заявка», «Предварительные условия», «Бронь», «Пакет документов», «Рабочий день» используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением. Кроме того:

• Перечень Кредиторов — список Кредиторов (полное наименование, ИНН, адрес), которым будет направлена Заявка; показывается Клиенту до подписания Пакета документов.
• Предварительное одобрение — ответ Кредитора о готовности предоставить заём (кредит) на Предварительных условиях.
• Срок действия Предварительного одобрения — период, в течение которого Кредитор сохраняет Предварительные условия; не менее 5 рабочих дней с даты решения Кредитора.
• Выбор — указание Клиентом в Личном кабинете одного Предварительного одобрения, а также суммы и срока займа в его пределах.
• Окончательное решение — решение Кредитора о заключении договора займа (кредита), принимаемое после идентификации Клиента, проверки документов и, для займов под залог, осмотра предмета залога.

3. Порядок проведения

3.1. Заполнение Заявки. Клиент заполняет анкету в Личном кабинете: параметры займа, сведения о себе, документе, удостоверяющем личность, адресах, занятости и доходе, а для займа под залог — о транспортном средстве, и загружает изображения документов.

3.2. Подбор Кредиторов. Сервис автоматически отбирает Кредиторов, подключённых к приёму Заявок, с учётом вида продукта, суммы и срока займа, региона, сведений о транспортном средстве, требований Кредиторов к заёмщикам и установленных ими ограничений. Количество Кредиторов ограничено настройками Сервиса. Отбор не является рекомендацией и не гарантирует одобрения; факторы, влияющие на подбор, описаны в Раскрытии информации об операторе сервиса.

3.3. Подписание. Клиенту показываются Перечень Кредиторов и Пакет документов, включая формы согласий каждого Кредитора на обработку персональных данных и на получение кредитного отчёта. Клиент подписывает Пакет документов одним Кодом подтверждения. До подписания данные Заявки Кредиторам не передаются.

3.4. Бронь. Каждому Кредитору из Перечня Сервис направляет запрос Брони, содержащий только номер телефона Клиента. Кредитор отвечает, закреплён ли Клиент за Сервисом или у Кредитора уже есть активная заявка Клиента на рассмотрении. В последнем случае данные Заявки этому Кредитору не передаются, а в Личном кабинете отображается соответствующий статус.

3.5. Передача Заявки. После подтверждения Брони Сервис передаёт Кредитору данные Заявки, результаты проверок и подписанные Клиентом согласия по формам Кредитора — в соответствии с Согласием на передачу персональных данных кредиторам.

3.6. Решения Кредиторов. Каждый Кредитор самостоятельно рассматривает Заявку, в том числе с получением кредитного отчёта на основании согласия Клиента, и, как правило, в течение 15 минут направляет решение: Предварительное одобрение с Предварительными условиями (продукт, сумма или лимит, процентная ставка или диапазон ставок, срок, Срок действия Предварительного одобрения) либо отказ. Если Кредитор не ответил в установленный срок, Заявка рассматривается без его участия.

3.7. Сравнение и Выбор. Предварительные одобрения отображаются в Личном кабинете. Сервис может упорядочивать их по расчётной переплате и иным параметрам; такое упорядочивание носит информационный характер. Клиент вправе выбрать одно Предварительное одобрение, указав сумму и срок в его пределах, либо не выбирать ни одного.

3.8. Передача Выбора. Сервис сообщает выбранному Кредитору о Выборе Клиента, а остальным Кредиторам из Перечня — о том, что выбрано другое предложение.

3.9. Оформление у Кредитора. Выбранный Кредитор связывается с Клиентом, проводит идентификацию, проверяет документы и, для займа под залог, осматривает предмет залога, после чего принимает Окончательное решение. Договор займа (кредита) заключается между Клиентом и Кредитором по правилам Кредитора, с учётом установленного законом периода охлаждения. Статусы оформления отображаются в Личном кабинете.

3.10. В период рассмотрения Заявки Клиента может сопровождать менеджер Сервиса: уточнять сведения Заявки, помогать с подготовкой документов и сравнением Предварительных условий, сообщать о статусе.

3.11. Уведомления. Статусы Заявки, решения Кредиторов и статусы оформления у выбранного Кредитора отображаются в Личном кабинете. SMS-сообщением Клиент уведомляется:

• о получении первого Предварительного одобрения по Заявке;
• об отсутствии Предварительных одобрений (статус «Нет одобренных предложений»);
• однократно — о скором окончании Срока действия Предварительного одобрения: не ранее чем за 24 ч до окончания срока действия ближайшего из действующих Предварительных одобрений, если Клиент ещё не сделал Выбор и не отменил Заявку. В период с 21:00 до 09:00 по московскому времени такое сообщение не направляется и переносится на утро, если срок ещё не истёк.

О статусах оформления у Кредитора SMS-сообщения Сервисом не направляются. Уведомления связаны с Заявкой и не являются рекламой.

3.12. Если одобрений нет. Если ни один Кредитор не направил Предварительное одобрение, Заявка получает статус «Нет одобренных предложений». Клиент может изменить параметры (сумму, срок, вид продукта) и подать новую Заявку, подать Заявку конкретному Кредитору или перейти на сайт Кредитора. Причины отказа сообщаются Клиенту, только если Кредитор их предоставил.

3.13. Кредиторы, которых Клиент не выбрал. Кредиторы, получившие сообщение о выборе другого предложения или об отмене Заявки, обрабатывают полученные сведения только в целях, указанных в согласиях Клиента, и в объёме, требуемом законом, и не вправе использовать их для звонков и рекламных рассылок без отдельного согласия Клиента. Клиент вправе отозвать согласия, данные таким Кредиторам, в порядке, указанном в этих согласиях.

4. Предварительные условия

4.1. Предварительные условия не являются офертой Кредитора, договором или гарантией выдачи займа. Договор считается заключённым только после подписания Клиентом и Кредитором документов Кредитора и предоставления суммы займа.

4.2. Предварительные условия действуют не менее 5 рабочих дней с даты решения Кредитора; конкретная дата окончания срока указывается в Личном кабинете. По истечении срока Предварительное одобрение становится недействительным, и Клиент может подать новую Заявку.

4.3. В течение Срока действия Предварительного одобрения Кредитор не вправе ухудшать Предварительные условия, кроме случаев, указанных в разделе 5.

4.4. При сравнении Предварительных одобрений рекомендуется учитывать полную стоимость займа (кредита) и сумму переплаты за весь срок, размер и периодичность платежей, условия досрочного погашения, требования к предмету залога (остаётся ли транспортное средство у владельца), способ получения денежных средств и наличие дополнительных услуг. Расчётная переплата в Личном кабинете является оценкой; точные значения указываются в индивидуальных условиях договора Кредитора.

5. Пересмотр Предварительных условий

5.1. Кредитор вправе отказать в выдаче займа или изменить Предварительные условия только по одному из следующих оснований:

• недостоверность данных Клиента;
• признаки противоправных действий;
• состояние предмета залога хуже нормального износа более чем на 10 % его оценки.

5.2. Не является пересмотром по смыслу п. 5.1 отказ, обязательный для Кредитора в силу закона или нормативного акта Банка России, в том числе при невозможности идентифицировать Клиента или при наличии установленного Клиентом запрета на заключение договоров потребительского займа (кредита). Кредитор не обязан раскрывать сведения, раскрытие которых запрещено законом.

5.3. Если выбранный Кредитор отказал в выдаче займа по одному из оснований пункта 5.1, основание пересмотра отображается в Личном кабинете в карточке предложения этого Кредитора. Если Кредитор отказал или изменил условия, Клиент вправе отказаться от займа у этого Кредитора и выбрать другое Предварительное одобрение, срок действия которого не истёк, — такие одобрения снова становятся доступны для Выбора после того, как Кредитор сообщит Сервису об отказе (своём или Клиента), — либо подать новую Заявку.

6. Бронь и звонки Кредиторов

6.1. Бронь действует 90 рабочих дней с даты её подтверждения Кредитором.

6.2. В течение Брони Кредитор не инициирует контакты с Клиентом (звонки, SMS-сообщения, сообщения в мессенджерах, электронные письма), исключает его номер из автоматического обзвона и рекламных рассылок и не передаёт сведения о Клиенте третьим лицам для привлечения его к оформлению займа. Это избавляет Клиента от параллельных звонков нескольких Кредиторов.

6.3. Ограничения п. 6.2 не распространяются на коммуникации, необходимые для оформления займа после Выбора Клиентом предложения этого Кредитора, на ответы на обращения, инициированные Клиентом, и на уведомления, обязательные в силу закона или ранее заключённого договора.

6.4. Бронь не ограничивает право Клиента самостоятельно обращаться к любому Кредитору, в том числе напрямую, и заключать договоры с любыми кредиторами.

6.5. О нарушении Кредитором правил Брони Клиент вправе сообщить Оператору. Оператор применяет к Кредитору меры, предусмотренные Общими условиями подключения кредиторов.

7. Права Клиента

7.1. Клиент вправе:

• отказаться от любого или всех Предварительных одобрений без объяснения причин;
• отменить Заявку в Личном кабинете до Выбора; Кредиторы из Перечня уведомляются об отмене;
• подать новую Заявку с иными параметрами или обратиться к любому Кредитору напрямую;
• отозвать согласия на обработку и передачу персональных данных в порядке, указанном в них;
• получать в Личном кабинете сведения о статусах Заявки, решениях Кредиторов и копии подписанных документов;
• обращаться к Оператору с вопросами и жалобами, а к Кредитору — по вопросам рассмотрения заявки и заключения договора.

8. Обязанности Клиента

8.1. Клиент обязан:

• указывать достоверные и актуальные сведения и загружать изображения своих документов;
• подавать Заявку только от своего имени;
• быть доступным для связи с выбранным Кредитором и предоставить оригиналы документов и предмет залога для осмотра;
• до заключения договора ознакомиться с документами Кредитора, в том числе с индивидуальными условиями и полной стоимостью займа (кредита).

9. Ответственность

9.1. Оператор не гарантирует получение Предварительных одобрений, их количество и конкретные условия, не принимает решений за Кредиторов и не отвечает за исполнение ими договоров с Клиентом.

9.2. Оператор отвечает за передачу Заявки только Кредиторам из Перечня, в объёме и порядке, установленных Правилами и согласиями Клиента, а также за достоверное отображение в Личном кабинете решений, полученных от Кредиторов.

9.3. Положения об ограничении ответственности Оператора не применяются в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

10. Жалобы

10.1. Жалобы на работу Конкурса предложений и действия Кредиторов в связи с ним можно направить через Личный кабинет, по электронной почте support@finarena.ru или info@finarena.ru. Оператор рассматривает жалобу в течение 30 (тридцати) календарных дней, при необходимости запрашивает пояснения у Кредитора и сообщает Клиенту о результатах.

10.2. По вопросам, связанным с решением Кредитора, условиями и исполнением договора, Клиент вправе обратиться к Кредитору, в Банк России или к финансовому уполномоченному — см. Раскрытие информации об операторе сервиса.

11. Изменение Правил

11.1. Оператор вправе изменять Правила в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Изменения не распространяются на Заявки, подписанные до их вступления в силу.

12. Контакты Оператора

• Общество с ограниченной ответственностью «Тензор», ИНН [уточнить в настройках], ОГРН [уточнить в настройках]
• Адрес (место нахождения): [уточнить в настройках]
• Электронная почта: info@finarena.ru, служба поддержки: support@finarena.ru
• Телефон: [уточнить в настройках]