Требования к источникам трафика и рекламным материалам партнёров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Требования являются неотъемлемой частью Оферты партнёрской программы «Финарена» (далее — Оферта), заключённой с Общество с ограниченной ответственностью «Тензор» (далее — Оператор), и определяют допустимые источники трафика, требования к рекламным материалам и посадочным страницам, порядок контроля качества трафика и санкции за нарушения. Термины используются в значении Оферты. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» далее именуется Законом о рекламе.

1.2. Партнёр отвечает за соблюдение Требований субпартнёрами и иными лицами, привлечёнными им к размещению рекламы, как за свои действия.

1.3. Источники и способы, прямо не названные в разделе 2, допускаются только после письменного согласования с Оператором по электронной почте info@finarena.ru.

1.4. Партнёр указывает в Личном кабинете все используемые источники трафика и сообщает о новых источниках до начала их использования.

2. Разрешённые источники трафика

2.1. При соблюдении Требований и законодательства допускаются:

1. собственные сайты, блоги и тематические материалы Партнёра, в том числе обзоры и сравнения финансовых предложений (поисковый трафик);
2. контекстная реклама в поисковых системах и рекламных сетях без использования брендовых запросов (раздел 7);
3. таргетированная реклама в социальных сетях и рекламных системах, доступ к которым не ограничен на территории Российской Федерации;
4. собственные сообщества, каналы и чаты Партнёра в социальных сетях и мессенджерах;
5. видеоматериалы на видеоплатформах;
6. рассылки по электронной почте, SMS, push-уведомления и сообщения в мессенджерах — только получателям, давшим согласие (раздел 6);
7. мобильные приложения Партнёра;
8. консультации клиентов в офисах кредитных брокеров и агентств, входящие обращения в колл-центр Партнёра;
9. исходящие звонки — только лицам, давшим согласие на звонки (раздел 6);
10. Partner API — для Партнёров с активной учётной записью (пункт 5.4 Оферты).

2.2. Принимается трафик Пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не согласовано с Оператором письменно.

3. Запрещённые источники и методы

3.1. Запрещаются:

1. рассылки (SMS, электронная почта, мессенджеры, push-уведомления, комментарии, личные сообщения) без предварительного согласия получателя, по купленным, арендованным или собранным автоматически базам, а также с применением автоматического дозванивания и автоматической рассылки (ч. 2 ст. 18 Закона о рекламе);
2. мотивированный трафик — денежное вознаграждение, бонусы, баллы и иные стимулы Пользователям за переход, регистрацию или подачу Заявки;
3. фрод: боты, скрипты и эмуляторы, накрутка переходов и регистраций, подача Заявок от имени Пользователей или без их ведома, использование чужих или вымышленных данных;
4. cookie stuffing, скрытые и принудительные переходы (iframe, невидимые элементы, popunder и clickunder, автоматические перенаправления), подмена ссылок, расширения браузера и программы, изменяющие содержимое страниц или ссылки;
5. брендовые ставки и использование обозначений Оператора и Кредиторов в нарушение раздела 7, регистрация сходных доменов (тайпсквоттинг);
6. дорвеи, клоакинг, сайты-клоны и фишинговые страницы, в том числе имитирующие интерфейс Платформы, Кредиторов или государственных органов;
7. недостоверная реклама, в том числе обещания «100 % одобрения», займов «без отказа», «без проверок», «всем», «с любой кредитной историей», гарантированного результата, а также указание условий, отсутствующих в предложениях Кредиторов на Платформе;
8. выдача себя за Кредитора, Оператора, Банк России, государственный орган или их представителя, имитация сервиса «Госуслуги», использование государственной символики, упоминание несуществующих государственных программ;
9. размещение на ресурсах с материалами для взрослых, азартными играми и ставками, пиратским, экстремистским, мошенническим или иным противоправным содержанием, на ресурсах, доступ к которым ограничен в Российской Федерации, а также на ресурсах иностранных агентов и организаций, деятельность которых запрещена или признана нежелательной;
10. реклама, адресованная несовершеннолетним, и размещение на ресурсах для детей;
11. передача на Платформу персональных данных Пользователей, собранных на формах Партнёра, без согласия Пользователя или иначе чем через Partner API в порядке пункта 5.4 Оферты;
12. звонки без записанного согласия абонента, ввод SMS-кода за Пользователя и подписание документов от его имени;
13. взимание с Пользователей платы, предоплаты или «комиссии за одобрение» за доступ к Платформе или подачу Заявки;
14. трафик из-за пределов Российской Федерации и через анонимайзеры, если это не согласовано с Оператором;
15. мотивированные, заказные и фиктивные отзывы о Платформе и Кредиторах;
16. иные способы, нарушающие законодательство или права Пользователей.

4. Рекламные материалы и посадочные страницы

4.1. Рекламные материалы и посадочные страницы должны быть достоверными, не вводить в заблуждение и соответствовать ст. 5 и 28 Закона о рекламе.

4.2. Если в материале упоминается конкретный Кредитор или его продукт:

1. указывается наименование Кредитора;
2. при упоминании хотя бы одного условия, влияющего на стоимость займа (ставка, сумма, срок, платёж, «0 %»), указываются все остальные условия, определяющие полную стоимость займа и влияющие на неё, включая диапазон значений полной стоимости кредита (займа);
3. используются только актуальные условия из материалов Оператора.

4.3. Материалы о Платформе указывают, что «Финарена» — сервис подбора финансовых предложений, а не кредитор, и не содержат обещаний одобрения. Допускаются формулировки «предварительное одобрение», «предложения нескольких кредиторов по одной заявке», «оцените шансы на одобрение».

4.4. Обязательные сведения (пометка «Реклама», сведения о рекламодателе, erid, условия займа) размещаются шрифтом и способом, позволяющими их прочитать, а в видеоматериалах — демонстрируются в течение времени, достаточного для прочтения.

4.5. До размещения на согласование через Личный кабинет (раздел «Креативы») или по электронной почте info@finarena.ru направляются креативы и посадочные страницы, содержащие условия займов или упоминание Кредиторов, а также собственные материалы Партнёра для платных рекламных кампаний. Оператор рассматривает их в течение 2 рабочих дней и сообщает о согласовании или о необходимых изменениях в Личном кабинете или по электронной почте; одновременно с согласованием Оператор предоставляет идентификатор рекламы (erid), если сведения о такой рекламе в ЕРИР передаёт Оператор, либо сообщает, что erid Партнёр получает через выбранного им оператора рекламных данных (ОРД) с указанием Договора с Оператором как изначального договора (пункт 10.3 Оферты). Отсутствие ответа не является согласованием. Оператор вправе отозвать согласование материала, уведомив Партнёра через Личный кабинет или по электронной почте; Партнёр прекращает размещение такого материала в течение 24 часов с момента уведомления. Материалы Оператора с присвоенным erid согласования не требуют, если используются без изменений.

4.6. Промежуточные посадочные страницы Партнёра (прелендинги) не собирают персональные данные и не имитируют Платформу или Кредиторов; переход с них на Платформу осуществляется только по Партнёрской ссылке.

5. Маркировка интернет-рекламы

5.1. Интернет-реклама, включая публикации в каналах и сообществах, видеоматериалы, рассылки по электронной почте, push-уведомления и сообщения в мессенджерах, содержит пометку «Реклама», сведения о рекламодателе (наименование или ИНН либо ссылку на страницу с такими сведениями) и идентификатор рекламы (erid) в соответствии со ст. 18.1 Закона о рекламе.

5.2. erid получается до начала размещения: для материалов Оператора — в Личном кабинете (раздел «Креативы»), где Оператор указывает erid при согласовании материала, либо по запросу, направленному Оператору по электронной почте info@finarena.ru; для собственных материалов — в порядке, сообщённом Оператором при согласовании (пункт 4.5), как правило через выбранного Партнёром оператора рекламных данных (ОРД); erid собственного материала, согласованного через Личный кабинет, Партнёр указывает в Личном кабинете до начала размещения. Размещение интернет-рекламы без erid не допускается.

5.3. Сведения о размещении (площадки, период, показы, суммы) передаются в единый реестр интернет-рекламы в сроки, установленные законодательством, а при использовании материалов Оператора — направляются Оператору не позднее 5-го рабочего дня месяца, следующего за месяцем размещения.

6. SMS, электронная почта, мессенджеры и звонки

6.1. Рекламные сообщения направляются только абонентам и адресатам, давшим Партнёру предварительное согласие на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Обязанность доказать наличие согласия лежит на Партнёре.

6.2. Партнёр хранит доказательства согласия (текст согласия, дата и время, источник, номер телефона или адрес, IP-адрес или запись разговора) в течение срока рассылки и не менее 3 лет после её прекращения и предоставляет их Оператору по запросу в течение 2 рабочих дней.

6.3. Каждое сообщение позволяет установить отправителя и содержит простой способ отказа от рассылки. Получив требование о прекращении рассылки, Партнёр немедленно прекращает её в адрес этого лица.

6.4. Сообщения не направляются от имени Оператора или Кредиторов; имя отправителя «Финарена» используется только с письменного согласия Оператора. Рекомендуемое время отправки — с 9:00 до 21:00 по местному времени получателя.

6.5. Звонки совершаются только лицам, давшим согласие на звонки; разговоры записываются. Сотрудник колл-центра называет компанию Партнёра и не представляется работником Оператора или Кредитора. Автоматическое дозванивание и голосовые роботы для рекламных звонков не используются.

7. Брендовые запросы и использование наименований

7.1. Без письменного разрешения Оператора запрещается использовать в контекстной и поисковой рекламе — в ключевых словах, тексте объявления, отображаемой и быстрых ссылках:

1. обозначения «Финарена», Finarena и их варианты (с ошибками, в транслитерации, в сочетании с другими словами);
2. наименования и товарные знаки Кредиторов;
3. обозначения «Госуслуги», «Банк России», «ЦБ».

7.2. Партнёр добавляет указанные обозначения в минус-слова своих рекламных кампаний.

7.3. Запрещается регистрировать доменные имена, аккаунты и приложения, содержащие обозначения Оператора или Кредиторов либо сходные с ними до степени смешения.

7.4. Разрешение на брендовые кампании выдаётся письменно с указанием кампаний, ключевых слов и срока действия и может быть отозвано Оператором.

7.5. Получив уведомление о нарушении, Партнёр останавливает соответствующую кампанию в течение 24 часов.

8. Контроль качества и признаки фрода

8.1. Оператор контролирует качество трафика автоматически и вручную, в том числе проверяет рекламную выдачу, площадки размещения и обращения Пользователей.

8.2. Признаками Недопустимого трафика являются, в частности:

1. аномальные значения конверсии или кликабельности, резкие скачки объёма;
2. высокая доля дублей, недействительных номеров и неподписанных Заявок;
3. переходы с IP-адресов дата-центров, прокси и анонимайзеров, массовые регистрации с одного адреса, устройства или подсети;
4. признаки автоматизированного поведения, нехарактерно короткие визиты;
5. несоответствие географии и источников трафика заявленным;
6. жалобы Пользователей на рассылки или недостоверную рекламу;
7. сообщения Кредиторов о мошеннических Заявках.

8.3. При выявлении признаков Недопустимого трафика Оператор вправе запросить у Партнёра сведения об источниках: адреса площадок, настройки и снимки экрана рекламных кампаний, доказательства согласий. Партнёр предоставляет их в течение 5 рабочих дней; непредоставление сведений признаётся подтверждением нарушения.

8.4. Решение о признании трафика недопустимым принимается Оператором на основании данных Платформы, сведений Кредиторов и пояснений Партнёра.

9. Санкции

9.1. Санкции применяются в зависимости от характера нарушения:

9.2. Оператор вправе применить санкцию более высокого уровня без применения предшествующих, если этого требует характер нарушения, а также одновременно несколько санкций.

9.3. Применение санкций не освобождает Партнёра от обязанности возместить Оператору административные штрафы и убытки.

10. Порядок применения санкций

10.1. Оператор уведомляет Партнёра о нарушении и применённой санкции с описанием нарушения в Личном кабинете и по электронной почте.

10.2. Партнёр вправе в течение 5 рабочих дней направить возражения с подтверждающими материалами. Оператор рассматривает их в течение 10 рабочих дней и сообщает о решении.

10.3. Повторное нарушение в течение 6 месяцев влечёт применение санкции следующего уровня.

10.4. Если нарушение не подтвердилось, Оператор снимает ограничения и выплачивает Вознаграждение в ближайший срок выплат.